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河北邯郸市市场监管局发布的上半年投诉举报分析报告显示

互联网医疗违法广告成为举报重点

本报讯 （赵春辉 高 飞 记者 徐东周）日前，河北省邯郸市市场监管局发布投诉举报分析报告，今年上半年，该市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报31330件，其中办理投诉25179件，查处举报4672件，解答群众咨询1479件，发布各类消费警示提示155件，为群众挽回经济损失775.17万元。

从受理渠道分析，12315电话（含12345政府服务热线）接收量为18282件，占58.4%；全国12315平台接收量为10658件，占34.0%；走访接收量为352件，占1.1%；信件接收量为451件，占1.4%；其他渠道1587件，占5.1%。其中全国12315网络平台和12315投诉举报电话接收量合计占比92.4%，是群众在市场监管领域投诉举报的主渠道。

投诉受理量较大的问题主要包括食品安全、商品质量和售后服务，投诉受理量较大的商品主要有家居用品、服装鞋帽和儿童用品，投诉受理量较大的服务类消费主要有教育培训服务、餐饮和住宿服务以及文化娱乐体育服务。食品安全和教育培训仍是群众长期关注关心的热点问题。

举报量较大的问题主要有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为，举报量较大的商品主要有家居用品、药品、化妆品，举报量较大的服务类消费有卫生保健服务、餐饮和住宿服务。家居用品质量和互联网医疗违法广告是群众举报的重点。

目前，邯郸市12315平台共有ODR（在线消费纠纷解决）企业235家。今年以来，新增ODR企业177家。通过全国12315平台在线解决消费纠纷平均时长为7.77天，较传统模式缩短了2.23天，有效提高了消费者满意率。

《中国质量报》

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